Cleobetra
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Kundenservice – alle Kanäle im Überblick

Wir bieten dir drei Wege, um Unterstützung zu erhalten – rund um die Uhr und in mehreren Sprachen.

KanalVerfügbarkeitReaktionszeitSprachen
Live-Chat24/7SofortMehrsprachig (inkl. Deutsch)
E-Mail24/7Nicht spezifiziertMehrsprachig (inkl. Deutsch)
Hilfe-Center / FAQJederzeitSofort (selbstgesteuert)Mehrsprachig

Wann welchen Kanal nutzen?

Je nach Anliegen empfehlen wir dir den passenden Kanal:

  • Live-Chat: Bei dringenden Fragen, technischen Problemen oder Zahlungsanfragen – sofortige Antwort und persönliche Beratung.
  • E-Mail: Für ausführliche Anliegen, Dokumenteneinreichung (z. B. KYC) oder wenn du eine schriftliche Bestätigung wünschst. Auch für Selbstausschluss oder Fragen zum verantwortungsvollen Spielen geeignet.
  • Hilfe-Center / FAQ: Für allgemeine Fragen zu Boni, Einzahlungen, Auszahlungen, Konto und Verifizierung. Schnelle, selbstgesteuerte Antworten – rund um die Uhr verfügbar, auch ohne Anmeldung.

Servicezeiten, Reaktionszeiten und Eskalationswege

Unser Kundendienst ist rund um die Uhr erreichbar – 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Die Wahl des richtigen Kanals hängt von der Art Ihres Anliegens ab. Nachfolgend finden Sie die erwarteten Reaktionszeiten für einfache und komplexe Anfragen.

Reaktionszeiten nach Anliegenstyp

Einfache Anliegen (z. B. Login-Probleme, Bonus-Fragen) werden über den Live-Chat sofort bearbeitet. Komplexe Anliegen (z. B. Kontoverifizierung, Auszahlungsstatus) erfordern eine detaillierte Prüfung und werden per E-Mail mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 24 Stunden beantwortet.

  • Live-Chat (einfache Anliegen): Sofortige Antwort, rund um die Uhr
  • E-Mail (komplexe Anliegen): Antwort innerhalb von 24 Stunden
  • Hilfe-Center / FAQ: Selbsthilfe – sofort verfügbar, kein Warten

Selbsthilfe oder direkter Support? Ein Vergleich

Bei häufigen Fragen sparen Sie Zeit, indem Sie zuerst unser Hilfe-Center durchsuchen. Für persönliche oder dringende Anliegen stehen Ihnen Live-Chat und E-Mail zur Verfügung.

KriteriumHilfe-Center / FAQLive-ChatE-Mail
VerfügbarkeitJederzeit24/724/7 (Beantwortung innerhalb 24h)
AntwortzeitSofort (kein Warten)SekundenBis zu 24 Stunden
Geeignet fürStandardfragen, AnleitungenEinfache bis mittlere AnliegenKomplexe oder dokumentenbasierte Anliegen
PersonalisierungKeineJa (direkter Kontakt)Ja (detaillierte Prüfung)

Eskalationsmöglichkeiten

Sollte Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst werden, stehen Ihnen weitere Wege offen. Unser Support-Team leitet komplexe Fälle intern an die zuständige Fachabteilung weiter. Für VIP-Mitglieder ab Stufe 4 steht zudem ein persönlicher Kontomanager zur Verfügung, der als direkter Ansprechpartner für escalated Anfragen fungiert.

  • Stufe 1: Live-Chat oder E-Mail an support@cleobetra.com
  • Stufe 2: Bei ausbleibender Lösung – erneute Kontaktaufnahme mit Verweis auf die vorherige Ticketnummer
  • Stufe 3 (VIP ab Stufe 4): Direkte Eskalation an den persönlichen VIP-Manager

Wir bearbeiten jedes Anliegen nach bestem Wissen und Gewissen. Die genannten Zeiten sind Richtwerte; in Einzelfällen kann die Bearbeitung abweichen.

Cleobetra auf dem Smartphone: So nutzt du die Plattform unterwegs

Cleobetra bietet keine eigene App für Android oder iOS an. Das ist kein Nachteil – die Website ist vollständig für mobile Browser optimiert. Du kannst alle Funktionen, Spiele und Zahlungsmethoden direkt über Safari, Chrome oder einen anderen Browser auf deinem Smartphone oder Tablet nutzen, ohne etwas herunterladen zu müssen.

1. Einfach im Browser loslegen

  • Öffne den Browser auf deinem Gerät (z. B. Safari auf iOS, Chrome auf Android).
  • Rufe die Cleobetra-Website auf – die Seite passt sich automatisch an die Bildschirmgröße an.
  • Melde dich mit deiner E‑Mail und deinem Passwort an oder erstelle ein neues Konto.
  • Alle Kategorien sind verfügbar: Spielautomaten, Live‑Casino, Sportwetten und Turniere.
  • Einzahlungen, Auszahlungen und der Kundendienst (Live‑Chat, E‑Mail) sind ebenfalls mobil nutzbar.

2. Schnellzugriff per Homescreen-Shortcut (optional)

Wer den Komfort einer App schätzt, kann sich einen Shortcut auf dem Startbildschirm einrichten. Das Icon verhält sich wie eine App, öffnet aber die mobile Website – ohne Speicherplatz zu belegen oder Updates zu erfordern.

  1. Öffne die Cleobetra-Seite im Browser.
  2. Tippe auf das Teilen-Symbol (iOS) oder das Menü mit den drei Punkten (Android).
  3. Wähle „Zum Home-Bildschirm“ (iOS) oder „Zum Startbildschirm hinzufügen“ (Android).
  4. Bestätige den Namen und füge den Shortcut hinzu – das Icon erscheint auf deinem Homescreen.

3. Desktop vs. Mobil – ein direkter Vergleich

FunktionDesktopMobil (Browser)
SpielauswahlÜber 11.000 Spiele von 100+ AnbieternKomplett identisch – alle Spiele spielbar
ZahlungsmethodenFiat- und Kryptowährungen, Mindest-Einzahlung 10 €Gleiche Methoden und Limits, sofortige Einzahlungen
Boni und AktionenWillkommenspaket, Reloads, Cashback, TurniereAlle Boni auch mobil aktivierbar und nutzbar
LeistungVolle Desktop-Leistung, keine EinschränkungenFlüssige Darstellung auf Smartphones und Tablets, schnelle Ladezeiten
KundendienstLive‑Chat 24/7, E‑MailLive‑Chat 24/7, E‑Mail – direkt über das mobile Menü erreichbar
Konto-VerwaltungEinzahlungen, Auszahlungen, VerifizierungAlle Funktionen auf dem Smartphone – inkl. KYC-Dokumenten-Upload

Egal ob du zu Hause am Computer oder unterwegs auf dem Handy spielst – Cleobetra liefert dir das gleiche Spielerlebnis. Die mobile Website ist kein abgespeckter Ableger, sondern die vollwertige Plattform, die sich an dein Gerät anpasst.